Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SoundKits Pro comercializamos productos digitales destinados a la producción musical, incluyendo Sound Kits, Drum Loops, Fills, FX, Samples, presets, proyectos y otros archivos digitales.
Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, compras equivocadas o una vez que el producto digital ha sido entregado o puesto a disposición del cliente.
Al realizar una compra en SoundKits Pro, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Productos digitales
Todos los productos disponibles en SoundKits Pro son productos digitales y no se envían físicamente.
Una vez completado el pago, el producto adquirido será enviado o puesto a disposición del cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra, junto con las instrucciones o enlaces necesarios para acceder a los archivos.
Por esta razón, una vez que el producto ha sido entregado o el cliente ha recibido acceso a los archivos, no es posible devolver el producto digital ni solicitar un reembolso por motivos relacionados con el arrepentimiento de la compra, cambio de opinión, compra accidental o incompatibilidad con las preferencias personales del cliente.
2. Compras equivocadas
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
- El nombre del Sound Kit.
- Los sonidos y contenidos incluidos.
- La versión del producto.
- Los formatos disponibles.
- Los requisitos de compatibilidad indicados en la página del producto.
No se realizan reembolsos cuando el cliente adquiere un producto por error, selecciona un producto diferente al que necesitaba o cambia de opinión después de realizar la compra.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactarnos y estaremos disponibles para ayudarte a elegir el producto adecuado.
3. Problemas con la entrega
Si después de realizar una compra no recibes el correo electrónico con los archivos o el enlace de descarga, ponte en contacto con nosotros en:
Antes de contactarnos, recomendamos revisar las carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado y otras carpetas de tu proveedor de correo electrónico.
Si confirmamos que el producto no fue entregado correctamente, trabajaremos para proporcionarte nuevamente el acceso al producto adquirido.
4. Archivos defectuosos o problemas técnicos
Si alguno de los archivos adquiridos presenta un error técnico, está corrupto, incompleto o no corresponde al producto comprado, contáctanos a:
En estos casos, primero intentaremos solucionar el problema proporcionando los archivos correctos, una nueva descarga o una solución equivalente.
Si no fuera posible solucionar razonablemente el problema, podremos evaluar un reembolso correspondiente al producto afectado.
5. Productos enviados por error
Si recibes un producto digital diferente al que compraste debido a un error de nuestra parte, contáctanos y corregiremos el pedido proporcionándote el producto correspondiente.
6. Derecho de retracto
SoundKits Pro informa expresamente que no se adhiere al derecho de retracto en los casos en que la legislación aplicable permita excluirlo, debido a la naturaleza digital de los productos comercializados.
Esta condición se informa previamente al consumidor antes de completar la compra.
En Chile, la normativa de comercio electrónico contempla la posibilidad de excluir expresamente el derecho de retracto en determinados contratos, siempre que dicha exclusión sea informada de forma clara, accesible y previa a la compra.
Esta política no limita aquellos derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
7. Clientes de la Unión Europea
Para determinadas compras realizadas por consumidores de la Unión Europea pueden existir normas específicas sobre el derecho de desistimiento aplicables a contenidos digitales.
En el caso de contenido digital que no se entrega en un soporte físico, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez que comienza la entrega o descarga del contenido, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento expreso para comenzar la ejecución y haya reconocido que perderá dicho derecho.
Cuando corresponda, SoundKits Pro podrá solicitar las confirmaciones necesarias durante el proceso de compra.
8. Reembolsos
No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, compras accidentales, selección incorrecta de productos o productos digitales que ya hayan sido entregados o puestos a disposición del cliente.
Los reembolsos únicamente podrán evaluarse cuando exista, por ejemplo:
- Un cobro duplicado.
- Un error de nuestra parte en la entrega del producto.
- Un problema técnico grave que impida acceder al producto y que no pueda solucionarse mediante soporte.
- Otra situación en la que corresponda legalmente un reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el método de pago original, sujeto a los plazos de procesamiento de la plataforma de pago y/o entidad financiera.
9. Soporte
Si tienes cualquier problema con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Correo electrónico:
soundkitspro@gmail.com
Al contactarnos, incluye, si es posible:
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
Nuestro objetivo es solucionar cualquier inconveniente relacionado con la entrega o funcionamiento de nuestros productos digitales de la manera más rápida posible.